X or Y 返金条件 (Refund Policy)

X or Y 返金条件

利用可能な最も早く、最も正確な妊娠中の胎児性別判定テストとして、すべてのお客様がX or Yのサービスにご満足いただける様努力してきました。しかし、注文の取り消し、流産、何らかの理由で正確な結果を得られなかったなどの理由でご返金が必要な場合があることも理解しております。さらに、高度に熟練した科学者がすべての顧客に正確な結果を提供するために尽力していますが、サンプルが汚染されていると判断された結果が出ない場合や、結果が非​​合法である場合があります。

キットの返品については、返品条件を参照してください。

ご返金処理の流れ

ご返金は、必要書類の受領後4〜6週間以内に処理されます。クレジットカードでのお支払いで購入後120日以内に返金処理が行われた場合、カード会社より相殺処理されますので毎月のカード明細を確認してください。ご返金請求日から120日以上経過した場合は、小切手が発行されます。

この条件は予告なしに変更されることがありますのでご注意ください。お客様がご返金をご希望された場合、ABC Gene Testsはキットの購入日の返金条件に基づいてご返金処理を行います。

再テスト

私たちは、ABC Gene Testsで作業する際に品質の高いサービスを提供したいと考えています。しかし、場合によっては、テストのために別のサンプルを提出いただく様お願いする場合があります。新たなサンプル(または再テスト)をお願いする理由は、サンプルの損傷、サンプルカードの汚染、テストの時期が早すぎること、または十分な血液を提供されていなかったことなど、テストを行うのに十分な環境が整っていないことが関連しています。これらの場合の詳細については、遅延および再テスト条件を参照してください。

新しいキットを使用して再テストを受ける場合は、再テストを迅速に行うために、お客様と協力したいと考えていることをご理解ください。すべてのお客様に無料で第2セットのDNA採取資料​​を差し上げており、お客様に別のテスト料を請求することはありません。アメリカ在住のお客様に対しては、プライオリティ・メール(Priority Mail)を使用して採取資料を発送します。速達を希望されるアメリカ在住のお客様およびすべての海外在住のお客様は、輸送の追加費用をお客様にご負担いただきますので、ご留意ください。

お客様に再テストを申し出ても、再テストをご希望されない場合は、採取資料およびテストサービス手数料の25%をご返金いたします。

不確定なサンプル

各サンプルは複数回処理され、科学者チームによって慎重に分析されます。結果を開示するためには、データは高い信頼性の特定の数値内である必要があります。

さらに、テスト状況の全体的な品質を保証するために、各サンプルとともに対照実験を行います。特定のサンプルまたは対照実験のセットがサンプルとともに実行され、許容範囲の厳密な値でない場合は、結果を特定できません。サンプルが複数回処理され、いずれの試行でも明確なデータが得られない可能性があります。これは、DNAの分解または他の技術的問題によって起こる可能性があります。不明確な結果が得られても、お客様や赤ちゃんに関する医療上の問題はありません。結果が「不確定」の場合、お客様は無料の新しいキットまたはご返金、どちらかをご選択いただけます。送料は返金されません。

サンプル採取中に十分な血液を採取できない

サンプルカードに適切な量の血液を採取することは困難であるかと存じます。しかし、サンプルを処理するには最低限の血液量が必要です。血液の量が十分でない(3つの円が全て)サンプルを受け取った場合、サンプルから十分なDNAを集めることはできません。そのような場合には、お客様に別のサンプルの提出をお願いする際は新しい採取キットをお客様に提供するようお願いしています。お客様に再テストを申し出ても、さらなるテストをご希望されない場合は、スタンダードサービスの25%以下の採取資料およびテストサービス料金の返金が行われます。

テストをした時期が早すぎる

私たちは、お客様が自分の赤ちゃんの性別を知ることがどれほど嬉しいことかよく分かります。しかし、稀に、テストを適正日前に行われるお客様もいらっしゃいます。私たちの返金保証の対象となるためには、妊娠9週間(受胎後7週間)またはそれ以降にテストを受ける必要があります。これは、乳児が男の子であるか女の子であるかを正確に判定するために、母親の循環系における無細胞胎児DNAが確認できるの最小閾値です。再テストの繰り返しに伴う遅延を避けるために、当社はウェブサイトの多くのページで適正日計算機を提供しています。この計算機は、お客様がテストを受けることができる時期を判断するのに役立ちます。

最後の月経期間の初日であっても、私たちの研究室がサンプルが時期早々に採取されたと判断した場合、時期早々のテスト放棄に署名がない場合は、サンプルを処理しません。当社のカスタマーケア担当者は、お客様が試験に合格するための適切な日程を決定する手助けをしたり、時期早々のテスト放棄についてご案内することができます。お客様に再テストをご提案し、さらにテストを進めたくない場合は、スタンダードサービス料金の25%未満のご返金が行われます。

矛盾する結果

X or Yは、進行中の品質保証手順および製品開発を通じて高いレベルの精度を維持します。ただし、テスト結果が正確でない可能性がある例外的に稀なケースがあります。すべての虚偽の結果には、適切な書類を添付して、ラボサービス料、アップグレードに関する費用、および回収キットの全額(100%)返金が行われます

例外的に稀な例で、誤った結果が出た場合、出生証明書または血液検査検査に基づいて全額返金を行います。超音波に基づいての返金を行うことはできません。特に、超音波での性別判定では20%〜50%のエラー率が発生します。

Link: 性別判定において超音波はどのくらい不正確なのですか?

出生時にX or Yテストの結果が不正確であると判断された場合は、お子様の性別が記載された出征証明書のコピー、生年月日、X or Yの DNA検査同意書に署名した検査者の名前をメールでお寄せください。

羊水検査または絨毛膜絨毛サンプリング(CVS)によってX or Y検査の結果が不正確であると判断された場合は、スキャンした文書を当社にメールでお寄せください。結果は、公式の病院または医師のレターヘッドからのものに限り
、赤ちゃんの性別、手技が行われた日付、X or Y DNA検査同意書に署名した検査者のお名前が分かる様にしてください。

X or Yテストの結果が、シーケンシングを利用する医療従事者の血液検査検査によって不正確であると判断された場合は、当社に文書をメールでお寄せください。この文書は、検査会社、X or Y DNA検査同意書に署名した検査者のお名前が確認できる様にしてください。

2D、3D、または4D超音波のエラー率が高いため(時には20%から50%の場合もあります)、この方法に基づいての結果はご返金を受け入れることはできません。しかし、18週目の超音波またはそれ以降の文書で、以前に提出されたサンプルについて再検査を行うことができます。

すべての書類はcontact@abcgenetests.comにメールで送付することができます。ケースID およびキットIDをメールにご明記ください

注:ご返金の対象となるためには、最初の購入日から15ヶ月以内に当社が書類を受領しなければなりません。元の購入日の15ヶ月後の返金依頼はお受けいたしかねます。

キャンセル / 流産

お客様は何らかの理由でサンプルの処理をキャンセルすることができます。返金額は、キャンセル依頼を受け取った段階によって異なります。

DNA採取キットがお客様のもとに届かなかった場合、お客様に全額ご返金いたします。

サンプルが実験室で受領されたにも関わらず結果を知る前にキャンセルをご希望の場合、ご購入時のスタンダードサービス料金の25%を差し引いた回収品および実験室サービス料の返金がお客様に行われます。送料は返金されません。このような状況が起こりえる性質のサービスのため、お客様が直接要求されない限り、結果はメールで送信されませんのでご注意ください。

結果が既に開示されている場合、またはお客様が結果を開示するよう要求した場合は、ご返金またはカード会社による相殺処理は行われません。

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