X or Y – 환불 정책 (Refund Policy – KR)

환불 정책 | X or Y

우리는 모든 고객이 가장 빨리 그리고 가장 정확히 태아 성별 감지 테스트를 사용하고 완전히 만족하시길 바랍니다. 그러나 주문 취소, 유산 및 부정확한 결과 등의 몇 가지 상황에 관해 환불을 보증합니다. 또한 고도로 숙련된 과학자들이 모든 고객에게 정확한 결과를 제공하기 위해 열심히 노력하고 있지만 샘플이 오염된 것으로 판명되면, 결과를 공개할 수 없거나 공개해도 결과가 결정적이지 않은 경우가 있습니다.

키트 반송의 경우, 우리의 반송 정책을 참조하세요.

환불 처리 타임라인

환불은 필요한 서류를 받은 후 4~6주 이내에 처리해드립니다. 신용 카드로 구매한 날로부터 120일 이내에 환불을 신청하면, 카드에 직접 환불됩니다. 월별 환불 내역을 확인하세요. 구매한지 120일이 지났다면 수표가 발급될 것입니다.

이 정책은 통보 없이 변경될 수 있습니다. 고객이 환불을 요청하면, ABC 유전자 테스트는 키트 구매 시의 환불 정책에 따라 환불을 진행합니다.

Retests

우리는 모든 고객이 ABC Gene Tests, Inc. 작업할 때 기대할 수 있는 양질의 경험을 보유하고 있는지 확인하고자 합니다. 그러나 경우에 따라 테스트를 위해 다른 샘플을 제출하도록 요청할 수도 있습니다. 재샘플(또는 재시험)을 요청할 수 있는 이유는 샘플의 손상, 샘플 카드의 오염, 테스트를 너무 일찍 시작하거나 충분한 혈액을 공급하지 못한 경우입니다. 이러한 경우에 대한 자세한 내용은 지연 및 재검사 방침을 참조하세요.

새로운 키트로 재시험을 받았다면, 재시험을 빨리하길 바랍니다. 모든 고객에게는 무료로 두 번째 DNA 수집 물건이 제공되며, 고객에게 다른 실험실 비용을 지불하라고 요청하지 않습니다. 미국 거주자는 무료 우편으로 우편함에 발송합니다. 신속 배송을 원하는 미국 고객 및 모든 국제 고객은 운송 비용을 추가로 부담해야 합니다.

고객이 재시험을 신청했지만 추가 테스트를 진행하지 않으려는 경우, 수집물 및 실험실 서비스 수수료를 25% 이하로만 환불합니다.

Inconclusive Sample

각 샘플은 여러 번 처리되어 과학자 팀에 의해 신중하게 분석됩니다. 결과를 공개하려면 데이터가 특정한 높은 신뢰성 값 내에 있어야 합니다. 또한 테스트 조건의 전반적인 품질을 보장하기 위해 여러 컨트롤이 각 샘플과 함께 테스트됩니다. 특정 샘플 또는 컨트롤 세트가 샘플과 함께 실행되는 경우, 허용 가능한 엄격한 값에 속하지 않으면 결과를 결정할 수 없습니다. 샘플을 여러 번 처리 할 수 있으며 모든 시도에서 명확한 데이터를 제공하지 않을 수도 있습니다. 이것은 DNA 분해 또는 기타 기술적인 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 불명확한 결과가 고객이나 아기와 관련된 의학적 문제를 나타내는 것은 아닙니다. 결과가 “결정적이지 않은” 경우, 고객은 새로운 키트 또는 환불로 무료 재시험 옵션을 받게 됩니다. 배송비는 환불되지 않습니다.

Not Enough Blood Obtained During Sample Collection

샘플 카드에 적절한 양의 혈액을 채취하는 것이 어려울 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 우리는 샘플을 처리하기 위해 최소한의 혈액이 필요합니다. 혈액이 완전히 채워진 3개 이하의 샘플을 받은 경우 샘플에서 충분한 DNA를 수집할 수 없습니다. 이 경우 고객에게 다른 샘플과 다른 수집 키트를 제공하도록 요청할 것입니다. 고객이 재시험을 신청했지만 추가 테스트를 진행하지 않으려는 경우, 표준 서비스의 25% 이하로 수집품 및 실험실 서비스 수수료를 환불합니다.

Test is Taken Too Early

우리는 고객이 아기의 성별을 아는 것이 얼마나 기대되는지 알고 있습니다. 그러나 때로는 테스트를 너무 일찍 시작하는 고객분들이 있습니다. 환불 보장 자격을 가지려면, 임신 9주 (수태 후 7주) 또는 그 이후에 시험에 응시해야 합니다. 이것은 아기가 소년인지 소녀인지를 정확하게 결정할 수 있는 예상 순환기 시스템에 세포가 없는 태아 DNA에 대한 최소 임계값 가용성의 가능성을 보장합니다. 샘플 수집 반복과 관련된 지연을 피하기 위해 우리는 웹 사이트의 다양한 지점에 자격 계산기를 제공했습니다. 이 계산기는 고객님이 시험을 볼 수 있는 시기를 결정하는 데 도움을 줍니다.

마지막 생리 기간의 첫날을 기준으로 우리 연구실이 샘플을 너무 일찍 수집했다고 판단하면 실험실에서는 초기 테스트 면제서에 서명하지 않고 샘플을 처리하지 않습니다. 고객 관리 담당자는 고객이 시험을 치르는 데 필요한 날짜를 결정하거나 조기 시험 면제를 보내도록 도와드립니다. 고객이 재시험을 신청했지만 추가 테스트를 진행하지 않으려는 경우 표준 서비스 가격의 25% 미만을 환불해드립니다.

Conflicting Results

X or Y는 지속적인 품질 보증 절차 및 제품 개발을 통해 높은 수준의 정확성을 유지합니다. 그러나 테스트 결과가 정확하지 않을 수 있는 매우 드문 경우가 있습니다. 적절한 문서를 통해 모든 잘못된 결과에 대해 실험실 서비스 비용, 업그레이드 관련 수수료 및 수집 키트에 대한 전체 (100%) 환불이 제공됩니다.

예외적으로 *매우 드물게* 잘못된 결과가 나오는 경우, 우리는 출생 증명서 또는 혈액 추출 테스트를 기준으로 전액 환불을 제공합니다. 특히 이 방법이 20%~50%의 오류를 겪는 경우, 초음파를 기준으로 환불을 제공할 수 없습니다.

링크: 성별 결정에서 초음파가 어떻게 부정확한가요?

출생시 X or Y 검사의 결과가 정확하지 않은 것으로 판명된 경우 자녀의 성별, 생년월일, X or Y DNA 검사 동의서 양식에 서명한 검사자의 이름을 나타내는 출생 증명서 사본을 이메일로 보내주세요.

양수천자 또는 융모막 채취법 (CVS)으로 X or Y 검사의 결과가 정확하지 않은 것으로 판단되면 스캔한 문서를 회사에 이메일로 보내세요. 결과는 공식 병원 또는 의사의 서면 제목에 있어야하며 아기의 성별, 절차가 수행된 날짜 및 X or Y DNA 테스트 동의서 양식에 서명한 테스터의 이름을 명확하게 표시해야 합니다.

염기 서열 배열을 사용하는 건강 전문가가 실시하는 혈액 검사 테스트에서 X or Y 검사의 결과가 정확하지 않은 것으로 판단되면 회사에 해당 문서를 이메일로 보내주세요. 이 서류는 검사 회사, 태아 Y 염색체 DNA의 존재 유무, X or Y DNA 검사 동의서 양식에 서명한 검사자의 이름을 나타내야 합니다.

2D, 3D 또는 4D 초음파의 높은 오류율(때로는 20~50% 정도) 때문에, 이 방법에 따라 환불을 받을 수 없습니다. 그러나 우리는 18주 초음파 또는 그 이후의 문서화 시 이전에 제출된 샘플에 대해 재시험을 제공할 수 있습니다.

모든 문서는 contact@abcgenetests.com으로 이메일을 보내주세요. 이메일에 케이스 ID/키트 ID를 기재하세요.

참고: 환불 자격을 얻으려면 원래 구입일로부터 15개월 이내에 문서를 받아야 합니다. 최초 구매일로부터 15개월 후에 받은 환불 요청은 처리되지 않습니다.

Cancellations / Miscarriage

고객은 어떤 이유로든 샘플 처리를 취소할 수 있습니다. 환불 금액은 취소 요청이 접수된 단계에 따라 달라집니다.

DNA 수집 키트가 고객에게 보내지지 않은 경우 고객은 전액 환불받습니다.

샘플이 실험실에 접수되었지만 결과가 공개되지 않은 경우, 고객은 구매 시점의 수집 자료 수수료 및 실험실 서비스 수수료에서 표준 서비스 가격 25%를 차감한 금액을 환불받습니다. 배송비는 환불되지 않습니다. 민감한 특성으로 인해 고객이 직접 요청하지 않는 한 결과는 이메일로 전송되지 않습니다. 우리가 DNA 수집 키트를 고객에게 보내지 않은 경우 고객은 전액 환불됩니다.

결과가 이미 공개되었거나 고객이 결과 공개를 요청한 경우 환불이나 크레딧이 발행되지 않습니다.

유산: 다음 구매를하기 전에, 여기를 클릭하여 이전의 유산 경험이 있는 여성의 자격 요건을 읽으세요.